ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSU ANNA MEDIKA MADURA

Abu tholib, Mohammad (2025) ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RSU ANNA MEDIKA MADURA. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS NOOR HUDA MUSTOFA.

Text (SKRIPSI) Skripsi Mohammad Abu Tholib.pdf - Submitted Version Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Kepuasan pasien merupakan hasil dari proses pelayanan yang dirasakan oleh pasien, sehingga kepuasan pasien dapat digunakan untuk menilai kualitas layanan yang diterima oleh pasien. Berdasarkan hasil Studi Pendahuluan, Jumlah kunjungan pasien di IGD 1 tahun terakhir sebanyak 5103. Dari hasil 10 pasien rawat jalan yang telah mengisi kuesioner mengenai kepuasan pasien didapatkan 40% pasien puas terhadap petugas IGD dan 60% responden tidak puas terhadap fasilitas yang ada di IGD dan waktu tanggap yang masih kurang cepat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan rawat jalan di RSU Anna Medika Madura. Penelitian menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Jumlah sampel sebanyak 138 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Anna Medika Madura pada bulan Mei 2025. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner. Analisis data menggunakan univariat dengan table distribusi frekuensi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pasien merasa sangat puas, khususnya pada dimensi assurance (89,1%) dan empathy (85,5%). Dimensi tangible dan reliability menunjukkan tingkat kepuasan yang relatif lebih rendah dibandingkan dimensi lainnya sebanyak (39.1%). Kepuasan pasien di IGD RSU Anna Medika Madura dipengaruhi oleh kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi utama, yaitu responsiveness, assurance, tangible, empathy, dan reliability, di mana kesesuaian antara harapan dan kinerja pelayanan menentukan tingkat kepuasan; pasien dengan pendidikan rendah cenderung lebih mudah merasa puas, dan peningkatan pada kelima aspek tersebut dapat meningkatkan kepuasan pasien secara menyeluruh. Penelitian ini diharapkan dapat meningkatkan kesadaran terhadap karyawan RSU Anna Medika Madura sehingga bisa meningkatkan kepuasan pasien dalam lima dimensi sehingga hal tersebut dapat meningkatkan mutu dari kualitas pelayanan di RSU Anna Medika Madura. Kata kunci : Kepuasan pasien, pelayanan rawat jalan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan pasien, pelayanan rawat jalan
Subjects:	R Medicine > RA Public aspects of medicine R Medicine > RA Public aspects of medicine R Medicine > RA Public aspects of medicine
Divisions:	Program Studi > S1 Administrasi Kesehatan
Depositing User:	Dhany Fertri Elysia
Date Deposited:	23 Feb 2026 02:42
Last Modified:	23 Feb 2026 05:01
URI:	https://repository.universitasnhm.ac.id/id/eprint/1609

Actions (login required)

View Item