PENGARUH DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS JADDIH KECAMATAN SOCAH

Rofiyatul, Laili (2025) PENGARUH DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS JADDIH KECAMATAN SOCAH. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS NOOR HUDA MUSTOFA.

	Text ROFIYATUL LAILI_21170010005.docx Download (389kB)
	Text ROFIYATUL LAILI_21170010005.pdf Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Kepuasan pasien merupakan indikator penting yang harus diperhatikan dalam keberhasilan pemberian pelayanan kesehatan. Berdasarkan studi pendahuluan di Dinas Kesehatan Kabupaten Bangkalan Tahun 2023, terdapat kepuasan pasien Rawat Jalan di Puskesmas Jaddih masih di bawah rata-rata (89.32%). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor yang mempengaruhi kepuasaan pasien Rawat Jalan Pada Puskesmas Jaddih Kecamatan Socah kabupaten bangkalan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional dan dilakukan di Puskesmas Jaddih pada bulan Mei 2025. Populasi penelitian sebanyak 90 pasien dengan sampel 73 pasien yang dipilih menggunakan teknik sampel accidental sampling. Penggumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dan Analisa data menggunakan uji statistic Chi-Square. Berdasarkan hasil penelitian uji bivariat menunjukkan bahwa semua dimensi mutu pelayanan kesehatan yang meliputi aspek tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Jaddih. Selanjutnya Pada hasil uji multivariat mengidentifikasi bahwa aspek responsiveness merupakan dimensi yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pasien rawat jalan dengan nilai p-value= sebesar 0,000 atau p < α (0,05), dan nilai PR (prevalensi ratio) = 1,615 ; CI 95% (1,155- 2,259) mencakup > 1 yang diinterpretasikan bahwa responsiveness yang baik berpeluang 1,6 kali terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Disarankan puskesmas jaddih untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan khususnya pada aspek responsiveness melalui optimalisasi pemberian informasi yang mudah dipahami, tepat waktu, dan sesuai prosedur, perbaikan alur pemeriksaan, serta penyediaan informasi pemberian obat secara komprehensif untuk mendukung peningkatan kepuasan pasien rawat jalan. Kata kunci : Dimensi Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Dimensi Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien
Subjects:	R Medicine > RA Public aspects of medicine R Medicine > RA Public aspects of medicine R Medicine > RA Public aspects of medicine
Divisions:	Program Studi > S1 Administrasi Kesehatan
Depositing User:	Dhany Fertri Elysia
Date Deposited:	23 Feb 2026 03:07
Last Modified:	23 Feb 2026 05:09
URI:	https://repository.universitasnhm.ac.id/id/eprint/1611

Actions (login required)

View Item