Laili, Rofiyatul (2025) PENGARUH DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS JADDIH KECAMATAN SOCAH. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS NOOR HUDA MUSTOFA.
![[thumbnail of 21170010005_COVER.pdf]](https://repository.universitasnhm.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
21170010005_COVER.pdf Download (15kB) |
|
Text
21170010005_2025_ABSTRAK IN.pdf Download (129kB) |
|
Text
21170010005_2025_ABSTRACT ENG.pdf Download (129kB) |
|
Text
21170010005_2025_FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (25kB) |
Abstract
Kepuasan pasien merupakan indikator penting yang harus diperhatikan dalam keberhasilan pemberian pelayanan kesehatan. Berdasarkan studi pendahuluan di Dinas Kesehatan Kabupaten Bangkalan Tahun 2023, terdapat kepuasan pasien Rawat Jalan di Puskesmas Jaddih masih di bawah rata-rata (89.32%). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor yang mempengaruhi kepuasaan pasien Rawat Jalan Pada Puskesmas Jaddih Kecamatan Socah kabupaten bangkalan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional dan dilakukan di Puskesmas Jaddih pada bulan Mei 2025. Populasipenelitian sebanyak 90 pasien dengan sampel 73 pasien yang dipilih menggunakan teknik sampel accidental sampling. Penggumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dan Analisa data menggunakan uji statistic Chi-Square. Berdasarkan hasil penelitian uji bivariat menunjukkan bahwa semua dimensi mutu pelayanan kesehatan yang meliputi aspek tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Jaddih. Selanjutnya Pada hasil uji multivariat mengidentifikasi bahwa aspek responsiveness merupakan dimensi yang paling dominan mempengaruhi kepuasan pasien rawat jalan dengan nilai p-value= sebesar 0,000 atau p < α (0,05), dan nilai PR (prevalensi ratio) = 1,615 ; CI 95% (1,155-2,259) mencakup > 1 yang diinterpretasikan bahwa responsiveness yang baik berpeluang 1,6 kali terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Disarankan puskesmas jaddih untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan khususnya pada aspek responsiveness melalui optimalisasi pemberian informasi yang mudah dipahami, tepat waktu, dan sesuai prosedur, perbaikan alur pemeriksaan, serta penyediaan informasi pemberian obat secara komprehensif untuk mendukung peningkatan kepuasan pasien rawat jalan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Additional Information: | Rofiyatul Laili (21170010005) |
| Uncontrolled Keywords: | Dimensi Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien |
| Subjects: | R Medicine > RA Public aspects of medicine R Medicine > RA Public aspects of medicine R Medicine > RA Public aspects of medicine |
| Divisions: | Program Studi > S1 Administrasi Kesehatan |
| Depositing User: | Dhany Fertri Elysia |
| Date Deposited: | 23 Feb 2026 03:07 |
| Last Modified: | 29 Jul 2026 07:27 |
| URI: | https://repository.universitasnhm.ac.id/id/eprint/1611 |
Actions (login required)
 |
View Item |